編者按：微信商城客戶管理包括會員管理和粉絲管理兩部分，合理細致的客戶分組管理功能是微商城商家實現精準營銷的必要支持。那么主流的微商城系統如何進行客戶管理呢、有哪些主要的維度、如何輔助運營呢？企業服務匯將結合以上問題為您介紹微信商城客戶管理功能。

 

微商城與傳統的平臺電商或線下商家相比，最大的優勢在于能夠基于微信渠道實現“客戶私有化”，即商家通過引導客戶添加個人微信好友或關注公眾號，實現基于微信的用戶觸達，從而建立自有的客戶資源，并對老客戶進行維護、轉化和裂變。在“客戶私有化”的前提下，“單客經濟”成為微商城運營的一個重要概念，簡單來說就是商家通過一系列的運營動作提升單個客戶貢獻的價值。比如，當商家有1000個私有客戶時，如果能夠將每個客戶每年的消費額從100元提升到200元，銷售額就能從10W增長到20W；而想要讓客戶持續購買。商家必須對客戶進行分類管理，并基于客戶標簽進行精準營銷，使商家對用戶的每次觸達都能一定程度上符合客戶需求，避免無效觸達對用戶體驗的影響，從而確保用戶的留存和轉化。 對于微商城系統來說，常見的客戶管理手段主要有如下幾種。

▌客戶篩選

微商城系統客戶管理功能的基礎功能是實現客戶的添加/批量導入和篩選，其中篩選的維度是由系統預設的維度決定的，對于微商城系統的客戶管理功能而言，客戶信息維度決定了商家能否對客戶進行有效地分類和篩選。

以有贊微商城為例，客戶信息維度包括：基礎信息（手機號/微信昵稱/姓名）、客戶來源渠道、購買次數、客戶身份（會員/非會員）、客戶來源方式、標簽、會員卡類型。其中來源渠道和來源方式是由系統自動識別的，主要用于標記用戶來源，進而判定不同的獲客渠道及獲客方式下的客戶轉化效果，進而為商家的運營策劃提供數據反饋。

▌會員管理

基于按條件篩選的功能，商家可以對篩選出來的用戶批量發放特定會員卡。關于會員卡類型的設置和規則設定可參考：《微信營銷工具玩法介紹：會員營銷》。除了與折扣/優惠關聯的規則類會員卡之外，商家也可以設置按需要靈活設置會員卡，這類會員卡通常僅作為某類客戶標記使用，比如作為某次營銷活動的準入門檻來設定，活動結束后可刪除或修改規則作為常規會員卡使用。

▌標簽管理

對于篩選出來的客戶，商家還可以批量打標簽，客戶標簽的作用也是用于客戶分組管理，相較于基于會員卡的管理，標簽管理更加靈活細分，商家既可以按照交易額、交易筆數或積分數為客戶自動打標簽，也可以基于活動自動設置標簽，此外系統支持商家手動打標簽，包括對篩選出的用戶批量打標簽，或通過粉絲管理界面單獨設置標簽?？蛻魳撕灥淖饔迷谟趯Σ煌攸c或來源的客戶進行分類分析統計，特備是或活動標簽能夠有助于營銷活動效果的分析；商家也可以對某一標簽的客戶群發短信，進行二次營銷或召回。

▌粉絲管理

粉絲與客戶的區別在于，客戶是指提供手機號并注冊店鋪賬號的用戶，粉絲是指關注了微信公眾號的用戶，兩者之間有一定的重合，但不完全相同。微商城系統的粉絲管理本質就是授權第三方微商城系統對微信公眾號粉絲進行管理。粉絲篩選的維度包括性別、地域、會員積分、會員等級、會員標簽、關注時間、最近消費、購買次數、商品均價等，對于篩選出來的粉絲可進行群發消息、設會員、加標簽、給積分的操作。

其中群發消息包括圖文消息，即公眾號推文，有次數限制（訂閱號每天一次，服務號每月4次）。商家可按不同的維度對篩選出來的粉絲有針對性地進行活動推送，以提高營銷活動的精準度和轉化率。

 

?  小結

綜上，微商城系統的客戶管理功能主要包括會員管理、粉絲管理和標簽管理。會員管理既可以作為客戶價值判斷的指標，也可以靈活應用作為某一營銷活動的準入機制；粉絲管理是指對關注公眾號的粉絲進行分類管理，其核心在于能夠充分發揮公眾號推文的價值，實現精準營銷。標簽管理的作用一方面在于能夠對客戶進行不同維度的細分，方便會員管理、粉絲管理等操作；另一方面針對特定營銷活動打標簽的方式能夠方便商家對活動效果進行評估。