HRSSC屬于人力資源三支柱模型的一個模塊，是一種新的人力資源管理模式，是人力資源管理在完成數字化轉型之后的又一個發展階段。對于很多企業來說，HR共享服務中心的建設并不是一個從0-1的過程，而是對eHR系統的整合升級。以原有系統為業務層，在此基礎上引入即時通訊、呼叫、工單、機器人功能，實現面向員工的實時交互服務。因此，很多為企業提供人力資信息化建設的服務商都順勢推出了對應的HRSSC解決方案，包括綜合的企業管理軟件服務商用友、金蝶、Workday、甲骨文、SAP，以及垂直的HR SaaS廠商北森、CDP、仁云等。以下將為您介紹這類服務商在HRSSC建設方面優勢和不足。

? 核心優勢

▌開發成本低

這類廠商中，能夠提供成熟的HRSSC方案的服務商，基本上已經結合自有產品完成了系統升級，增加了面向員工服務的交互層功能，這樣的話能夠減少不同系統之間打通對接的開發成本，減少額外的開發工作。

但需要注意的是，并不是所有系統集成商都有現成的HRSSC方案。如果服務商是從零開始做定制開發，或集成第三方的服務功能，那么開發周期和成本都會比較高，效果也難以保證。

▌靈活性高

企業在推進HR業務轉型，構建HRSSC的過程中，除了需要增加服務中心之外，還需要對原有的按業務模塊劃分的系統架構、業務流程進行調整。而企業傳統的eHR系統通常是按HR職能劃分的系統模塊，原有架構在應用于新模式時未必能夠完全適配，需要基于HR策略對系統功能進行調整。

用友、金蝶、Workday、甲骨文、SAP這類廠商本身的產品生態更完善，系統集成能力更強，能夠比較靈活地支持企業的業務訴求。

▌實現流程自動化

HRSSC的自動化除了服務自動化，還包括了流程自動化。具體來說，在HR共享服務中心，除了來自員工端的咨詢、信息查詢、業務辦理工作之外，還會有大量的重復瑣碎的事務性工作，包括報銷審批、信息錄入、考勤核驗、薪資核算等。這類工作也屬于高重復性、耗時耗力、單調低價值的工作，針對這類工作，目前可通過集成RPA機器人來實現，屬于HRSSC智能化的一個重要部分。比如北森的AI family生態中就有面向流程自動化的小森RPA機器人，無需再引入第三方產品。

? 注意事項

企業管理軟件服務商的優勢主要體現在企業OA、ERP、HR業務系統的開發和集成；HR SaaS廠商的優勢在于在對于HR業務場景的深入理解。但這兩類廠商在交互層（服務中心）的建設方面經驗不足，包括在即時通訊、呼叫中心建設、智能工單、智能機器人、知識庫建設等領域都屬于新手。

與專業做智能客服的廠商相比，他們在底層技術方面積累較少，缺乏自主的即時通訊技術（IM技術）、人工智能技術（語音識別、語音合成、自然語言理解、神經網絡算法等）、云通訊技術等，大概率需要引入第三方合作廠商提供對應的技術服務。

另一方面，這類廠商在全渠道一體化接入和管理、坐席服務管理、機器人自助服務、智能輔助人工等方面也缺乏長足的積累，難以提供高效的服務管理優化工具和科學的數據指標監控體系。