HR共享服務模式的建設，旨在通過將人力資源工作系統化、標準化、自動化來提升人力資源工作效能；實現人力資源角色從事務性HR向戰略性HR的轉變。人力資源資源共享服務模式在國內的應用還不夠成熟，企業在推進HR轉型、構建HR共享服務中心的過程中，會面臨較多的問題。本文整理了hrssc項目規劃和實施過程中需要注意的問題，助力您實現人力資本管理轉型，完成人力資源服務標準化、專業化的升級。

HR共享服務中心建設的具體實施流程可分為4個步驟進行實施：1.人力資源服務規劃；2.共享模式設計；3.人力資源信息系統實施；4.共享模式落地輔導。

 

（一）人力資源服務內容規劃

正確選擇SSC服務范圍是hr共享服務中心建設的第一步，企業可遵循業務分級，逐步實現的原則來指導HRSSC的建設。并不是所有的HR業務都可以集中到共享中心，在著手開展hrssc項目之前，我們首先要界定將哪些業務劃歸到SSC。對于企業來說，最好的方式是逐級遞進，優先選擇重復性高的、業務相對容易標準化的、需求可被清晰定義的、能夠實現自動化的業務進行轉移。常見的業務內容如下：

1.人事信息和檔案管理：人事共享是hrssc構建的前提，我們首先要推進員工信息檔案庫和人事關系的共享。

2.薪酬福利：薪酬核算也是HR工作中非常繁雜，急需剝離的一部分工作。而且集中的薪酬中心已較為成熟，企業可以優先將所有業務單元的薪酬福利、社會保險、獎金的核算和發放集中起來，劃歸至HR共享服務中心。

3.勞動合同管理：集中處理員工的勞動合同簽訂、續簽、解除、到期提醒等業務。

4.員工培訓：員工培訓中，關于企業文化、公司制度、工作流程等的培訓是高度一致的，可優先轉移至共享中心，統一開展培訓。

5.基礎咨詢服務及投訴建議：關于公司制度、員工投訴建議等方面的問題，可設計標準化的服務和反饋流程，提供規范統一的問題解答，實現快速響應處理。

 

（二）共享模式下角色分工和職責切分

角色職責切分：對專家中心（COE）、業務伙伴中心（BP）、共享服務中心（SSC）三類組織的業務范圍和職責進行明確的切分，形成共享服務下的管控模式。

崗位人員配置：明確各崗位之間的工作職責之后，對各崗位的業務量進行分析，確定各崗位的人員編制。

 

（三）人力資源信息系統實施的選擇

人力資源信息系統服務商的選擇和落地實施是HRSSC建設的關鍵。規劃策略做的再好，難以落地也是空談。在選擇合適的信息化系統的時候，需要從以下5個方面考慮。

1. 靈活性：系統架構需要能夠支持基于地區政策、行業特性、公司內部政策而引起的各種個性化業務靈活變動。

2. 便捷性：系統操作的易用性和便捷性，對處理事務性工作的效率有很大影響；系統需要提供大量的數據批量操作以及便捷的office工具的交互功能。

3. 安全性：包括對內和對外的數據安全。對內主要通過權限管理，即分級授權、多層級管理員的方式，實現數據權限的分離；對外則主要看系統本身的數據安全防護能力，一般可通過查看服務商是否具備相關的安全證書來判斷，包括可信云認證、信息安全管理體系國際認證等。

4. 可擴展性：支持功能業務不斷擴展；支持分階段系統實施方法。

5. 充分實現服務自助化和流程自動化：充分依靠人工智能技術，實現HR服務的自助化和流程的自動化。包括引入hr智能服務機器人和流程自動化機器人，提高hrssc的服務效率和質量。