HR共享服務中心包括了線上服務系統、線下智能機和線下人工服務臺的建設。本文以智能客服廠商的HRSSC方案為例，主要為您介紹在線HRSSC服務系統的費用構成、收費模式和收費標準，幫您大體上了解企業搭建人力資源共享服務中心的成本。

? 費用構成

智能客服廠商提供的HRSSC解決方案費用包括了系統功能費用、實施服務費用以及后續的通信費用。

▌系統功能費用：HRSSC交互層模塊包括了在線服務、呼叫中心、工單系統、機器人模塊，對應的需要配置在線坐席、呼叫坐席、工單坐席、在線機器人以及外呼機器人。

▌實施服務費用：實施費主要包括兩個方面：一是指機器人冷啟動和機器人訓練優化的費用，幫助企業從0到1構建完整的機器人知識庫，實現機器人能力的大幅提升；二是服務系統與業務系統對接的開發成本，這部分工作一般是由業務系統服務商提供的。

▌通信費用：包括了機器人會話包費用、短信費用、呼叫中心通話費用，具體費用要根據咨詢量的大小而定。

? 收費模式

▌私有化服務：很多企業處于數據安全的考慮，會要求提供私有化服務。與SaaS模式相比，私有化部署屬于一次性投入，前期投入大。服務商會根據具體需求的功能模塊、坐席數量進行報價。除了系統費用之外，還包括實施部署費用、系統維護費用、擴容服務費用。其中實施部署費用根據開發工作量，按**人天收費；系統維護費用每年約為合同總額的20%-30%；擴容服務一般按次數收費。

▌SaaS模式：SaaS服務的收費模式是按需付費，就HRSSC系統來說，就是按功能版本和坐席數量，按年收費，企業可根據業務量隨時增減坐席。

? 收費標準

私有化部署涉及較多個性化定制和實施工作，費用根據企業需求的不同，會有較大的的差異，一般至少在百萬以上。SaaS模式的收費模式標準化程度較高，這里我們僅以網易七魚官網的報價為準，幫您了解智能客服廠商提供的HR共享服務中心SaaS方案大概的費用。以下多功能坐席指的是同時支持在線、呼叫和工單功能的坐席。以我們的經驗來說，HRSSC方案的坐席類型專業版及以上版本可滿足需求，而機器人由于涉及到較多的多輪會話業務場景，通常需要旗艦版的機器人，總費用在20-30萬之間。